当代理店は、お客さまに「安心」と「信頼」をお届けするため、顧客本位の業務運営を最も大切な方針として掲げています。
1. お客さまの立場に立ったご提案
お客さまのご意向や生活・事業の状況を丁寧にお伺いし、最適な補償内容をご提案します。乗合代理店として、公正・中立な視点で商品を比較し、特定の保険会社に偏らない提案を行います。
2. わかりやすい説明の徹底
補償内容や注意点を、できるだけ専門用語を使わず、わかりやすくご説明します。ご不明点が残らないよう、丁寧にサポートします。
3. 適切な募集管理と法令遵守
法令・社内規程・保険会社の方針を遵守し、適正な保険募集を行います。不適切な募集行為を防止し、安心してご相談いただける環境づくりに努めます。
4. お客さまの声を大切にします
お客さまからいただいたご意見・ご要望・苦情は真摯に受け止め、迅速に対応します。原因分析と改善を行い、より良いサービスにつなげます。
5. 事故対応・アフターフォローの充実
事故が発生した際には、迅速かつ丁寧にサポートします。ご契約後も定期的な見直しを行い、継続的に安心をお届けします。
6. 募集人教育の強化
全募集人が正しい知識と高い倫理観を持って対応できるよう、継続的な教育・研修を実施しています。
これからも、お客さまに寄り添い、信頼される代理店を目指してまいります。
株式会社 光陽
2025年5月